谁不看评论，谁就扔下第一块石头

[rafiromy]

绕过它是多余的，随着消费者方面进化过程的加速，遗漏对选择和购买步骤具有决定性的因素已不再可行。其中之一就是令人恐惧但有用的评论！ 但审查是什么意思呢？评论是一种评价的表达，是购买体验的分享，不仅如此，也是对其他互联网用户的建议。 显然，在阅读时，您需要意识到高度主观的参数所产生的影响以及不正确的竞争对手可能产生的影响。 为了避免任何疑问，有一些可能有用的小技巧： 检查评论者是否也对其他公司/产品/服务留下了评分 评估描述体验或产品的准确性 检查图像和/或视频是否存在以支持文本评估 评论的解释让人回想起臭名昭著的拉丁短语，其中引用了但如果在过去，这种观点注定要通过口口相传，那么今天的情况就完全不同了，这正是由于我们拥有的传播渠道我们可以使用： 社会的 谷歌我的商家 专用门户网站我们还可以继续更长时间） 而正是所使用的渠道的全球影响力，应该让我们意识到，分享评价绝非无关紧要，而是有助于公司品牌声誉的建设。

如果以前是公司讲述他们的故事，那么今天情况显然已经发生了变化，我们正在谈论网络声誉，这是一个涉及消费者个人及其可用渠道的集体过程。 如果您想发展一家企业，无论规模大小，享受评论（如果是正面的评论当然更好）是必不可少的，因为分享评价现在代表了世 马来西亚电话号码列表 界各地消费者的购买习惯之一。 反思是被动地承受或管理审查，将其作为鼓励互动的杠杆？当然，对评估的分析以及对共识和分歧率的监控构成了重新评估内部流程以及改进、修改所提供的产品或服务的各个方面或接近用户的方法的机会。 回到评论的概念，它可以与经典的口碑相比较，积极的评论固然重要，但更重要的是尽量减少负面的评论，因为它们肯定会对您的品牌产生更大的影响。此外，主要分享负面体验的消费者习惯仍然存在，为什么？我们是人类，内部流程往往更多地暴露负面体验而不是满意度，一项研究表明，即使是负面评论，分享的次数也是正面评论的 10 倍。 但是，当用户对您的产品/服务做出负面评价时，这总是您的错吗？



如果 Laura 在您的电子商务网站上购买了一件指定 48 小时内送达的衬衫，则 Laura 预计会在 48 小时内收到衬衫。也许快递罢工并不取决于你，但劳拉留下了负面评论，因为这可能太冲动了。事实证明，以友好而冷静的方式在公开场合做出回应是一个很好的解决方案。 如果正面评价很少怎么办？ 确定普通用户更喜欢分享负面体验后，必须说必须激发和寻求正面评价。作为？可能有很多解决方案：根据评论识别折扣券，通过忠诚度计划获得奖金，记得通过一封清晰个性化消息的高性能电子邮件来评论公司。 最后但并非最不重要的一点是，如果评论管理是根本，那么对于负面评论更是如此。回应批评或异议有助于为品牌的身份和声誉添加进一步的元素，即在忠诚度方面给予客户的重要性。 显然，我们需要以一种成功和礼貌的方式回应负面评论，最重要的是尽量不要被冲动冲昏头脑，这是基本的： 分析写的内容 快速提供反馈 道歉并感谢客户分享他们的经历 表明您理解这个问题 提出解决方案 因此，要最大限度地关注回旋镖效应以及精确和准时的管理！